Un regard différent

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Qu’est ce qu’un Ombudsman?

Un ombudsman est une personne indépendante et objective qui examine les plaintes des citoyen(ne)s et aide à résoudre leurs plaintes le plus efficacement possible en poursuivant ce qui est juste. Après enquête, il détermine si la plainte est fondée et formule des recommandations à l’intention de la Ville.

Déposer une plainte

LE RECOURS À L’OMBUDSMAN : UN MOYEN FACILE ET ACCESSIBLE POUR DÉPOSER VOTRE PLAINTE

Avant de déposer une plainte

Avez-vous contacté la Ville de Laval pour résoudre votre problème?                                   

L’ombudsman est un dernier recours.

Vous devez avoir épuisé les autres moyens mis à votre disposition par l’administration municipale.

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Comment déposer une plainte

Avez-vous épuisé tous les recours mis à votre disposition?

Remplissez en quelques clics le formulaire de plainte pour commencer vos démarches.

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Processus de traitement des plaintes

Notre objectif est d’examiner chaque dossier avec rigueur, transparence, bienveillance et empathie.

Nous sommes engagés à résoudre les problèmes et recherchons un résultat raisonnable, viable et juste.

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Nomination d’un nouvel ombudsman 

2 février 2021 — Le conseil municipal a entériné la nomination de Madame Nathalie Blais au titre d’ombudsman de la Ville de Laval. Elle débutera son mandat le 8 mars 2021.

Le Bureau de l’ombudsman est heureux d’accueillir Madame Blais et est persuadé que son expérience, ses compétences et ses qualités nous permettront de continuer à assurer aux citoyens un traitement juste, équitable et bienveillant de leurs dossiers. 

Pour plus d’information sur sa nomination. 

AVIS IMPORTANT

En raison des circonstances exceptionnelles de la COVID-19, le Bureau de l’ombudsman de la Ville de Laval continue de traiter les demandes des citoyens, mais ne recevra pas de plaintes en personne.

Si vous désirez formuler une plainte, veuillez cliquer sur le lien suivant pour remplir notre formulaire de demande d’intervention. 

Si vous avez des questions, il est possible de communiquer avec nous au 450 978-3699, en laissant un message auquel nous répondrons dans les meilleurs délais.

Nous savons que chacun fournit des efforts en cette période difficile à plusieurs égards, et nous vous remercions de votre compréhension.