Un trait d’union précieux entre Laval, ses citoyens et ses élus!

 

Qu’est ce qu’un ombudsman? Un ombudsman est une personne indépendante et objective qui examine les plaintes des citoyens(ne)s et aide à résoudre leurs plaintes le plus efficacement possible en poursuivant ce qui est juste. Après enquête, il détermine si la plainte est fondée et formule des recommandations à l’intention de la Ville.

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FERMÉ : 24-25 juin 2024 et 1er-2e juillet 2024

FERMÉ : 24-25 juin 2024 et 1er-2e juillet 2024

À l'occasion de la Fête national du Québec et la Fête du Canada, le Bureau de l’ombudsman sera fermé le 24 et 25 juin 2024 ainsi que le 1er et 2e juillet 2024. Pour consultez l’horaire des services municipaux lors de jours fériés pour savoir ce qui est ouvert ou...

OmbudsQUOI

OmbudsQUOI

Mon nom est Nathalie Blais et je suis ombudsman de la Ville de Laval (OdL) La raison d’être de l’OdL consiste à favoriser la confiance du public en agissant comme trait d'union entre le citoyen, la Ville et les élus.  Mon objectif est de traiter les plaintes de façon...

Reprenons contact et agissons!

Reprenons contact et agissons!

Le Bureau de l’ombudsman : nouvelle image et objectifs 2023 À la suite des changements des habitudes de travail, c’est comme si nous avions perdu le réflexe de communiquer franchement et directement. Ces échanges sont pourtant la partie la plus importante et...

Déposer une plainte

Le recours à l’Ombudsman : un moyen facile et accessible pour déposer votre plainte

Avant de déposer une plainte

Avez-vous contacté la Ville de Laval pour résoudre votre problème?

L’ombudsman est un dernier recours.

Vous devez avoir épuisé les autres moyens mis à votre disposition par l’administration municipale.

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Comment déposer une plainte

Avez-vous épuisé tous les recours mis à votre disposition?

Remplissez en quelques clics le formulaire de plainte pour commencer vos démarches.

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Processus de traitement des plaintes

Notre objectif est d’examiner chaque dossier avec rigueur, transparence, bienveillance et empathie.

Nous sommes engagés à résoudre les problèmes et recherchons un résultat raisonnable, viable et juste.

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Qui est Nathalie Blais

Madame Nathalie Blais est titulaire d’un baccalauréat en droit, d’un diplôme d’études supérieures spécialisées et d’une maîtrise en gestion et développement des organisations.

Elle a œuvré en tant qu’ombudsman dans le réseau de la santé, au sein des centres hospitaliers Sacré-Coeur et Maisonneuve-Rosemont, puis au CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal pendant plus de 15 ans. Son parcours professionnel lui a permis de développer de fortes aptitudes en résolution de problèmes, en gestion de litiges et en recherche de pistes d’amélioration des services lesquelles seront utiles aux citoyens et citoyennes de Laval ainsi qu’à l’organisation dans son ensemble.

Madame Blais véhicule des valeurs de respect et d’empathie, elle favorise la communication dans le règlement des insatisfactions. Elle préconise la collaboration plutôt que la confrontation et son expérience dans le domaine de la santé se transpose dans le secteur municipal, où elle sera à l’écoute des citoyens, toujours dans la recherche de réponses satisfaisantes.