Un regard différent

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Qu’est ce qu’un Ombudsman?

Un ombudsman est une personne indépendante et objective qui examine les plaintes des citoyen(ne)s et aide à résoudre leurs plaintes le plus efficacement possible en poursuivant ce qui est juste. Après enquête, il détermine si la plainte est fondée et formule des recommandations à l’intention de la Ville.

Déposer une plainte

LE RECOURS À L’OMBUDSMAN : UN MOYEN FACILE ET ACCESSIBLE POUR DÉPOSER VOTRE PLAINTE

Avant de déposer une plainte

Avez-vous contacté la Ville de Laval pour résoudre votre problème?                                   

L’ombudsman est un dernier recours.

Vous devez avoir épuisé les autres moyens mis à votre disposition par l’administration municipale.

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Comment déposer une plainte

Avez-vous épuisé tous les recours mis à votre disposition?

Remplissez en quelques clics le formulaire de plainte pour commencer vos démarches.

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Processus de traitement des plaintes

Notre objectif est d’examiner chaque dossier avec rigueur, transparence, bienveillance et empathie.

Nous sommes engagés à résoudre les problèmes et recherchons un résultat raisonnable, viable et juste.

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qui est NATHALIE BLAIS

Madame Nathalie Blais est titulaire d’un baccalauréat en droit, d’un diplôme d’études supérieures spécialisées et d’une maîtrise en gestion et développement des organisations.

Elle a œuvré en tant qu’ombudsman dans le réseau de la santé, au sein des centres hospitaliers Sacré-Coeur et Maisonneuve-Rosemont, puis au CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal pendant plus de 15 ans. Son parcours professionnel lui a permis de développer de fortes aptitudes en résolution de problèmes, en gestion de litiges et en recherche de pistes d’amélioration des services lesquelles seront utiles aux citoyens et citoyennes de Laval ainsi qu’à l’organisation dans son ensemble.

Madame Blais véhicule des valeurs de respect et d’empathie, elle favorise la communication dans le règlement des insatisfactions. Elle préconise la collaboration plutôt que la confrontation et son expérience dans le domaine de la santé se transpose dans le secteur municipal, où elle sera à l’écoute des citoyens, toujours dans la recherche de réponses satisfaisantes.

 

Madame Blais véhicule des valeurs de respect et d’empathie, elle favorise la communication dans le règlement des insatisfactions. 

L’Ombudsman de Laval dépose son Rapport annuel 2020

Un regard différent : la continuité dans le changement

Laval, le 2 juin 2021 – L’ombudsman de la Ville de Laval a déposé son rapport annuel 2020 lors de la séance du conseil municipal d’hier, le 1er juin. Il s’agit du premier rapport de madame Nathalie Blais depuis sa nomination au poste d’ombudsman, en février 2021.

AVIS IMPORTANT

En raison des circonstances exceptionnelles de la pandémie, le Bureau de l’ombudsman de la Ville de Laval continue de traiter les demandes des citoyens, mais ne recevra pas de plaintes en personne.  

Si vous désirez formuler une plainte, veuillez cliquer sur le lien suivant pour remplir notre formulaire de demande d’intervention. 

Si vous avez des questions, il est possible de communiquer avec nous au 450 978-3699, en laissant un message auquel nous répondrons dans les meilleurs délais.

Nous savons que chacun fournit des efforts en cette période difficile à plusieurs égards, et nous vous remercions de votre compréhension.