Le Bureau de l’ombudsman : nouvelle image et objectifs 2023

À la suite des changements des habitudes de travail, c’est comme si nous avions perdu le réflexe de communiquer franchement et directement. Ces échanges sont pourtant la partie la plus importante et gratifiante du traitement d’un dossier. Par-dessus tout, elle est toute simple. 

Le travail du Bureau de l’ombudsman de Laval est guidé au quotidien par trois valeurs fondamentales : l’honnêteté, l’efficacité et l’empathie. Elles se traduisent au sein de chaque action posée pour les citoyens, et ce, avec la collaboration des services municipaux et de la Direction générale. 

Le travail du Bureau de l’ombudsman de Laval est guidé au quotidien par trois valeurs fondamentales : l’honnêteté, l’efficacité et l’empathie. Elles se traduisent au sein de chaque action posée pour les citoyens, et ce, avec la collaboration des services municipaux et de la Direction générale.

L’OdL vise l’atteinte de nombreux objectifs dans les deux prochaines années, dont : 

  • Adopter une nouvelle approche avec les services ;
  • Augmenter l’accessibilité au bureau de l’OdL ;
  • Mieux faire connaître ses services auprès de la population, notamment le groupe d’âge de moins de 40 ans et les nouveaux arrivants. 

L’une des priorités de l’OdL pour la prochaine année sera de contribuer à l’amélioration des services municipaux de manière proactive, ce qui est d’ailleurs au cœur de sa mission après le traitement des plaintes. Dans cette optique, le lien de confiance entre les citoyens, les services et l’OdL est très important.