Mon nom est Nathalie Blais et je suis ombudsman de la Ville de Laval (OdL)
La raison d’être de l’OdL consiste à favoriser la confiance du public en agissant comme trait d’union entre le citoyen, la Ville et les élus.
Mon objectif est de traiter les plaintes de façon équitable et neutre en prenant les mesures nécessaires pour avoir toute l’information de la part des services et du citoyen.ne. afin d’effectuer une évaluation complète, ce qui me permet de me positionner objectivement face au problème mais également d’améliorer les services citoyen.ne.s.
Il est essentiel dans le traitement des dossiers d’être francs, surtout quand c’est difficile, d’éviter les détours et les complexités inutiles et surtout de considérer sincèrement le point de vue de l’autre.
Par exemple, lorsqu’un citoyen.ne sollicite la Ville à plusieurs reprises pour un problème récurrent et qu’il n’obtient pas de réponse, le bureau de l’OdL s’assure de la prise en charge du problème et de rétablir et maintenir la communication entre le citoyen.ne, le service et l’OdL.