Bienvenue sur le site de l’ombudsman de la Ville de Laval

Le recours à l’ombudsman vous est offert en tant que citoyen de la Ville de Laval lorsque vous estimez être lésé ou susceptible de l’être par l’acte ou l’omission de la Ville ou d’un organisme paramunicipal. Il représente un service gratuit et facilement accessible aux citoyens pour examiner leur demande de façon neutre et indépendante de l’administration municipale.

 

Le conseil municipal de la Ville de Laval a récemment augmenté les pouvoirs de l’ombudsman en lui donnant toute la latitude nécessaire pour apprécier le bien-fondé des plaintes lui étant soumises. De plus, les citoyens n’ont plus à avoir épuisé les recours judiciaires avant de pouvoir faire appel à l’ombudsman qui peut d’ailleurs agir de sa propre initiative.

 

Avant de vous adresser à l’ombudsman de la Ville de Laval, vous devez toutefois avoir épuisé les recours administratifs mis à votre disposition par la Ville. Si ce n’est pas le cas, l’ombudsman vous réfèrera avec plaisir à l’instance concernée. Si vos démarches ne permettent pas de dénouer l’impasse, l’ombudsman examinera votre dossier et vous informera s'il peut vous aider ou s'il estime devoir enquêter.

 

Le recours à l’ombudsman est impartial, confidentiel et gratuit.

 

N’hésitez pas à communiquer avec nous pour obtenir des informations ou précisions.

 

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Contactez-nous pour obtenir une information lorsque vous pensez être victime d'un traitement injuste ou pour déposer une demande, une requête ou une plainte.

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Téléphone :
450 978-3699

 

Télécopieur :
450 680-2865

 

Courriel :
ombudsman@ville.laval.qc.ca

 

Adresse postale :
Ombudsman de la Ville de Laval
1200, boulevard Chomedey
Bureau 500
Laval (Québec)  H7V 3Z3

Actualités

L'ombudsman présente son rapport annuel 2017
Me Nadine Mailloux, l’ombudsman de la Ville de Laval, a déposé son rapport annuel 2017 lors de la séance du conseil municipal du 1er mai 2018.

 

Présenté sous le thème Réfléchir en dehors de la boîte, ce rapport annuel du Bureau de l’ombudsman confirme la popularité croissante de ce service gratuit offert aux citoyens alors que 526 plaintes ont été traitées en 2017, soit 27 % de plus qu’en 2016.

 

Rapport annuel 2017, 1,1 Mo

Communiqué de presse - 2 mai 2018, 26 ko

 

Entrevue avec Me Nadine Mailloux, l'ombudsman de la Ville de Laval